前阵子接了个读者的咨询。她在某短视频直播间买了一款号称能美白的面膜，用了半个月脸烂了，找商家，商家早就跑路账号注销了。她气冲冲找到平台，平台说我们只是提供地方，不关我们事。她问我，难道我就只能吃这个哑巴亏吗？
这事儿太常见了。网购被骗、被网暴、个人信息泄露，出了事第一反应就是找平台，但到底平台该担多少责任，没人说得清。这就是咱们今天要说的网络平台责任认定。
什么是网络平台责任认定？说白了就是算清楚该谁背锅
很多人一听法律名词就头大，其实翻译成人话特别简单：你在网上出了事，到底是平台的错，还是具体那个商家、那个人的错，法律要给分个责任大小，这就是认定。
说实话，现在法律早就说清楚了，平台不是无限背锅的，也不可能什么责任都不担。主要分两种情况：
第一种，平台就是「开市场的」。你开了个菜市场，租摊位给菜贩，菜贩卖了坏菜，你只要尽到了检查菜贩执照、出事帮着找菜贩的义务，就不用你赔对吧？放到网上就是，平台只是提供信息发布、交易撮合这些技术服务，不对交易内容本身背书，那一般只有平台没尽到审核义务的时候才担责。
第二种，平台就是「卖东西的」。比如平台自己开旗舰店卖货，那它就是商家本身，出了事当然它全担，没什么好说的。
这里还有个关键点，「通知-删除」规则，估计很多人没听过，说白话就是，你发现网上有侵犯你权益的内容，你通知平台了，平台赶紧删了屏蔽了，那平台就不用担后续的责任。要是你通知了，平台装没看见，那就要担责任。
最常见的两个误区，今天给你掰扯清楚
第一个误区：只要我在你的平台出事，你平台就得赔。
说实话，我遇到好多人都这么想。去年有个姑娘，被人在某论坛发帖诽谤，她告论坛，要求论坛赔她精神损失。但法院最后没判论坛担责，为什么？因为姑娘之前没通知论坛删帖，论坛根本不知道这个事儿，你不能要求平台把几百万条帖子一天24小时全看一遍，那不可能对吧？
不过话说回来，要是平台明明知道这个内容是违法的，还放任它挂着，甚至还给推流涨热度，那肯定跑不了。
第二个误区：平台说我啥责任都没有，就是对的。
不少平台一遇到投诉，就说我们只是提供技术服务，你找商家去。这话不全对。要是平台从这个交易里拿了提成、抽了成，或者平台给商家做了宣传担保，比如写了「正品保障」「假一赔十」，那它就得承担相应的责任。不能好处拿了，锅全甩出去，哪有这种好事。
之前我碰过一个案子，某平台搞官方自营活动，商家入驻，平台标了「官方甄选」，结果卖的是假酒，最后法院判平台和商家一起赔，没跑掉。
真遇到事儿，按这三步走就错不了
第一步，先把证据锁死。不管你是买了假货还是被侵权，第一时间把相关页面、聊天记录、交易记录截图保存，别等平台删了你才着急。现在很多互联网法院都有免费的区块链存证工具，传上去存好，时间戳都给你记着，比你自己存在手机里管用多了，成本几乎为零。
第二步，先找平台要说法，同时索要侵权方/商家的真实信息。法律明确规定了，你要是合法维权，平台必须向你提供商家的真实名称、联系方式这些信息，它不能以保护隐私为理由拒绝给你。要是平台拒绝提供，那你直接就可以找平台追责，这个它占理亏。
第三步，平台不配合就找监管，不行再起诉。先打12315投诉，或者找平台所在地的网信部门、市场监管部门反映，大部分小纠纷到这儿就能解决。要是还解决不了，你可以去平台对应的互联网法院起诉，现在全流程都能网上办，不用你跑当地法院，诉讼费也很低，不用太担心成本问题。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
