昨天楼下张阿姨找我吐槽，说花一千多买了款保健枕，商家宣传睡三个月就能稳定降血压，结果她照旧天天吃降压药，血压一点没见好。找商家说理，人说“效果因人而异”，反咬一口说张阿姨自己睡的时间不对。张阿姨懵了，问我这到底算不算商家搞鬼。
其实不光张阿姨，你我刷直播网购，谁没碰到过“纯天然零添加”“七天美白”“降糖神药”这类宣传？真要较真，好多人分不清到底啥才算法律上的虚假宣传，白白吃了哑巴亏。
法律上的商品虚假宣传认定，核心卡三个标准
说实话，很多人觉得这是专业法律问题，其实掰开揉碎了说，一点不复杂。
法律认的虚假宣传，说白了就是三个关键点，缺一个都不算。第一，商家宣传的内容，是和商品本身实际情况不符的硬信息——什么是硬信息？就是功能、成分、质量、产地、规格、销量这些，不是“好喝”“好看”这种主观感受。比如你卖土鸡蛋，说都是散养吃虫草，实际全是笼养饲料蛋，这就是硬信息造假。第二，这个宣传会误导一个正常脑子的普通人，让人家因为这个宣传掏钱买。第三，商家是故意这么说的，不是不小心搞错的。
不过话说回来，也不是所有和实际对不上的宣传都算。边界在哪里？比如商家说“本店销量第一”，要是拿不出任何数据证明，那就算；要是商家说“我家蛋糕是全城最好吃的”，那不算，因为这本来就是主观评价，每个人口味不一样，不算误导。
普通人对商品虚假宣传认定最常见的两个误区
第一个误区：只要宣传和实际不一样，就一定是虚假宣传，必须赔我钱。
真不是。比如商家印包装的时候，工人失误把净含量500g印成了500ml，实际差个几克，也不影响你买这个商品的核心需求，也没人会因为这个印错就故意掏钱，这种属于无心失误，一般不会认定成虚假宣传。还有那种稍微吹点牛皮的商业夸赞，比如卖衣服说“穿上秒变女神”，你穿了还是普通人，这不叫虚假宣传，正常人都知道这就是广告语，不是说你真能变。
第二个误区：我自己没被骗，所以商家这个宣传就没事，轮不到管。
不对。商品虚假宣传认定，从来不只看你有没有实际受损。只要商家做了虚假的、引人误解的宣传，哪怕你我都没信，监管部门照样可以认定是虚假宣传，该罚罚。毕竟这种宣传本身就是坑整个消费者群体的，不是只坑已经买了的人。
碰到疑似虚假宣传，你可以按这三步来
第一步，先锁死证据。别着急去找商家吵架，先把所有能证明商家宣传的东西存好——直播宣传录屏，商品详情页截图，主播聊天记录，包装上的宣传语，你的购买订单，统统存到本地相册或者云盘，别等你去找商家，人家转头就把宣传改了，你到时候说破天都没证据。
第二步，找对低门槛渠道投诉。网购的先找平台客服，要求平台提供商家信息，介入处理；线下买的先找商场或者市场管理方，解决不了直接打开12315小程序提交投诉，或者打12315电话，不用你花一分钱，市场监管部门会按流程查。
第三步，要是涉及金额比较大，或者你因为用了这个商品身体出了问题，那就拿着证据找当地消费者协会申请调解，或者直接向市场监管部门举报，要求查处。真要走司法程序，小额诉讼的诉讼费也很低，不用太担心成本。
很多人觉得维权麻烦，多一事不如少一事，其实恰恰是大家都不较真，才让越来越多的商家敢随便瞎宣传。你多走一步，不光能帮自己讨回公道，也能让其他消费者少踩坑。对吧？
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