未成年人网络充值:家长必须知道的法律常识

上周我在小区楼下买菜,碰到以前的老街坊张阿姨,拉着我抹眼泪。说上初二的孙子,偷偷拿她的老人机,半个月充了六千多进游戏,全买了皮肤和抽奖。那是张阿姨准备给老伴交医药费的钱。问我能不能要回来。 其实这半年,我接了不下十个类似的咨询。不是孩子偷充游戏,就是给主播打赏,少则几千多则十几万。这事真不是别人家的事,谁家没个爱玩手机的孩子呢?

到底啥算未成年人网络充值?法律说的很明白

很多人一听这个词,觉得就是小孩偷偷花钱。其实法律上的界定没那么复杂,翻译成人话就是:不满十八周岁的孩子,未经监护人同意,在网络游戏、直播、短视频这些平台上,购买虚拟道具、打赏主播的支付行为,都算这里说的未成年人网络充值。 咱们国家民法典对这事分的很清楚。不满八周岁的未成年人,不管充了多少,不管是什么情况,这个充值行为直接就是无效的,平台必须退钱。 那八岁以上不满十八的呢?就要看这个充值的金额,和孩子的年龄、智力是不是匹配。说白了,一个10岁的小孩,攒点零花钱充个二三十买个小道具,这符合他这个年纪的消费能力,家长一般要不回去。但要是一冲就是大几千几万,这显然超出了他能理解的范围,法律就不认这个消费行为,钱可以要回来。 不过话说回来,也不是所有未成年人花的钱都能退。比如家长明确同意孩子充值,或者家长自己把支付密码告诉孩子,这种情况就别找人家平台了,自家监护的问题,对吧。还有那种已经满十六周岁,自己出来打工挣钱养活自己的,人家花自己赚的钱充值,你作为家长也不能随便说人无效,这个边界得拎清楚。
家长查看孩子手机未成年人游戏充值记录
家长查看孩子手机未成年人游戏充值记录

两个最常见的误区,很多家长都踩过

第一个误区:只要是孩子偷偷充的,平台就必须全退。 说实话,真不是这样。我碰到过一个家长,手机一直给孩子玩,还开了全额免密支付,支付密码孩子早就知道了,孩子一年陆续充了三万,最后找平台要全退。这种情况,家长本身没有尽到监护责任,对充值发生有很大过错,法院一般都会判决平台退一部分,不会支持全退的。毕竟平台也没义务盯着你家孩子有没有偷偷拿手机花钱对吧。 第二个误区:钱都花了,道具也用了,肯定退不了。 这也是错的。很多家长觉得,孩子都把皮肤用了,抽奖也抽完了,东西都消费了,哪还有退钱的道理。其实法律上,只要认定这个充值行为无效,平台就需要返还对应的钱款。那些虚拟道具本来就是平台控制的,大不了回收回去,对平台来说根本没损失,哪来的不能退这一说。
网络平台未成年人充值退款申请页面
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真遇上事,按这三步来就对了

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第一步,先把证据固定好。首先把充值记录打出来,不管是微信还是支付宝,都能导出整年的账单,把孩子充值的那几笔标出来,截图保存。然后要想办法证明,这笔钱确实是孩子操作的。比如可以和孩子聊的时候录个音,或者找出当时家长不在场的证据,有家里监控拍到孩子玩手机充值的片段那就更好了。这个是最关键的一步,没有证据说啥都没用。 第二步,先找平台协商。别一上来就去法院打官司,大部分平台都有专门处理未成年人退款的通道,你直接找平台客服,说明情况,按要求提交证据就行。很多小额的充值,平台很快就会给你处理,不用走其他程序,省时间省精力。 第三步,协商不成再走投诉或者诉讼。要是平台一直拖着不给处理,或者只同意退很小一部分,你可以打12315投诉,也可以向平台注册地的市场监管部门反映。实在不行再去法院起诉,现在小额诉讼程序成本很低,标的额不大的话,诉讼费只要几十块,流程也很简单,自己就能办理。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|小准

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文章名称:未成年人网络充值:家长必须知道的法律常识
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