一文读懂商品虚假宣传认定：买货踩坑不吃亏
2026-09-06 13:58:46
前阵子楼下张阿姨找我，说花八百多买了个保健枕，微商说睡一周就能降血压，不用吃降压药。结果睡了俩月，去医院测血压一点没降，还差点耽误事。张阿姨气不过，说对方肯定是虚假宣传，可又拿不准，人家会不会说我体质特殊不管用？
为什么你得懂商品虚假宣传认定？
现在不管是刷直播，逛电商，还是小区楼下听推销，张嘴就是“特效”“纯天然”“包调理好”，普通消费者根本分不出来哪句是真哪句是假。
真要是吃了亏，连怎么维权都不知道，很多人就觉得自认倒霉算了，几十几百块钱不值得折腾。可你不知道，很多商家就是吃准了你这一点，才敢瞎吹。
消费者在12315平台投诉商品虚假宣传记录
说实话，大部分踩坑都不是消费者贪心，是商家的伪装做的太像真的。懂了基本的商品虚假宣传认定规则，你至少能分清楚自己是不是真的被坑了，该怎么找对方说理，不至于吃了哑巴亏。
法律上的商品虚假宣传认定，其实没那么复杂
很多人一听到法律认定就觉得头大，全是听不懂的条文，我给你翻成大白话。
商品虚假宣传，核心就是三条：第一，商家对外宣传的内容，和商品本身的实际情况对不上；第二，这个不实内容是故意说的，就是为了吸引你掏钱购买；第三，不实内容会影响你要不要买这个商品的决定。
常见的情况太多了：明明是国内小厂产的护肤品，硬说原装进口；明明就是普通普通食品，硬说能降血糖治脱发；宣传“买一送一”，结果你买个两千块的手机，送你一块钱的手机挂绳，这也算玩文字游戏的虚假宣传。
不过话说回来，不是所有吹牛皮都算虚假宣传对吧？比如商家说“我家蛋糕是全城最好吃的”，这种就是主观感受的商业吹嘘，每个人口味不一样，法律不会管这个。只有那种实打实的虚假信息，才会被认定，这就是认定的适用边界。
说两个大家最容易搞错的误区。第一个，很多人觉得只有自己用着没效果才算虚假宣传，用着好就没事。不对啊。哪怕你用着感觉不错，只要商家宣传的核心内容是假的，那就是虚假宣传。比如之前碰到过一个案子，面膜宣传“含90%烟酰胺能美白”，结果检测出来根本没有烟酰胺，哪怕消费者说我敷完脸确实变嫩了，也不影响认定虚假宣传，因为宣传内容本身就是假的。
第二个误区，很多人觉得只有大商家才会被认定，小摊贩小微商不会管。不对，只要是卖商品赚你钱，不管是网红带货，还是路边摆摊，还是微商私聊，只要符合认定标准，都算，都可以投诉举报。
市场监管局工作人员核查商品宣传内容实拍
碰到疑似虚假宣传，这三步就能解决大部分问题
碰到疑似虚假宣传，这三步就能解决大部分问题
第一步，先固定证据，别着急删聊天记录和截图。不管是直播间的宣传话术，还是电商详情页的介绍，还是微商给你发的私人承诺，全部截图保存，直播最好录屏，买货的订单、付款记录、小票，都存去云盘，别存在手机里不小心删了。没有证据，说啥都没用。
第二步，找对渠道投诉，低成本就能解决大部分问题。先找卖货的平台，电商买的找平台客服，直播间买的找平台售后，大部分小问题平台都会给你退钱解决。要是平台不管，直接打开12315小程序，提交投诉给当地市场监管局，人家会按流程核查，比你自己找商家扯半天有用多了，不用你花一分钱。
第三步，涉及金额较大或者协商不成，再走法律途径。要是你被骗了几千上万，或者对方就是不认可，那你可以找专业律师咨询，或者去法院起诉，小额纠纷走简易程序，诉讼费也很低，不用太担心成本高折腾不起。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师
作者|上海离婚律师
排版|上海离婚律师
审核|Inspector_Zhao
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