我妈今年六十二，最爱刷短视频买养生品。上周拎回来三盒草本茶，说主播拍胸脯保证喝一个月就能把降压药停了。
花了八百多。
喝了二十天，去社区测血压，一点没降，反而还飘高了两次。找商家理论，商家客服轻飘飘回一句：我们这就是正常广告宣传，不算骗你。我妈气的吃不下饭，问我这到底算不算虚假宣传，难道只有卷钱跑了才算违法？
说实话，这问题我最近半年接咨询，至少碰到三十次。太多人踩了宣传的坑，却分不清到底能不能维权，吃哑巴亏的不在少数。今天就把商品虚假宣传认定的事儿掰碎了说。
法律上怎么认定商品虚假宣传？
别看法条写得拗口，翻译成人话其实很简单：商家卖货的时候，对商品的具体信息说了假话，或者故意隐瞒了你不知道的重要信息，目的就是误导你掏钱下单，这就够得上商品虚假宣传认定的标准了。
不过话说回来，不是所有吹牛皮都算。这里有清晰的适用边界。
比如你楼下蛋糕店说自己家是全城最好吃的蛋糕，这不算。因为“好吃”是主观感受，每个人口味不一样，法律管不着这种泛泛的夸赞。再比如常见的节日礼品广告语，属于情绪营销，也不会被认定为虚假宣传。
只有碰到说具体事实的假话，才算数。比如这款草本茶明明就是普通食品，非说能降血压停降压药，这就是具体事实虚假。比如面膜明明不含燕窝，非说添加了进口燕窝，这也是。比如销量明明只有一千，非说月销十万+，还是。
商品虚假宣传认定，最常见的两个误区
第一个误区：我没因为这个商品吃亏，就不算虚假宣传。
真不对。法律规制的是商家的欺诈行为，不是看你有没有产生实际损害。哪怕你买了东西放着没拆，包装上写的成分全是假的，照样符合商品虚假宣传的认定标准，你照样可以要求退钱赔偿。
第二个误区：我用着没效果，就一定是虚假宣传。
这也要分情况。如果商家明确说了“七天美白，无效退款”“一个月降10点血压”，这种有明确承诺的，你达不到效果，那就是虚假宣传。如果商家只是说“坚持使用有助于提亮肤色”“日常调理有助稳定血压”，这种属于合理的预期引导，你自己肤质不对或者没坚持，用着没效果，不能随便说人家是虚假宣传对吧？
遇到疑似虚假宣传，三个低成本应对步骤
第一步，先锁死证据。把商家的宣传截图、和客服的聊天记录、订单截图、商品包装，全部原封不动存好，别删聊天，别扔包装，最好备份一份到云盘。很多人一气之下把商家拉黑删除，最后想要维权拿不出证据，才叫真的被动。
第二步，找官方渠道投诉。现在不管是线上电商还是线下商家，都可以直接在12315小程序提交投诉，填清楚信息上传证据就行，不用出门，成本几乎为零。如果是线上买的，先找平台客服投诉，大部分平台都会优先处理消费者的诉求。
第三步，如果金额较大，或者平台、监管部门调解不成，可以走司法程序。现在很多地方法院都支持线上立案，小额诉讼程序走下来很快，不用花太多精力，也不用怕麻烦。
本文仅代表作者观点，不作为正式法律意见，具体案件请咨询专业律师