未成年人网络充值纠纷——守法预期与法律风险的边界在哪?

上周一个当事人带着刚上初二的儿子来律所,进门就把手机甩在我桌上。屏幕上是某短视频平台的账单,三个月打赏主播一共花了四万二。我问他之前怎么没发现,他说平时忙着跑货运,手机给孩子上网课用,支付密码就是孩子的生日,他觉得小孩不会乱花钱。你说这能怪谁?对吧。 真的离谱。我见过太多这样的家长了。

别拿老观念套新法条

很多人以为“小孩充的钱平台就得全退”,或者“只要是小孩充的,家长没责任”,其实根本没搞懂法条的适用逻辑。 《民法典》第19条写得明明白白:八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八岁的无民事行为能力人,所有的大额消费行为,从一开始就是无效的。 别不信。我上周还碰到个家长,说自己14岁的儿子充了两千块买游戏皮肤,平台必须全退。我问他,你儿子平时有没有自己买过文具、零食?他说有。那两千块的皮肤,和他的消费能力匹配吗?他说好像也不算太夸张。你看,很多人根本没搞懂“相适应”这三个字的意思。 这里的权利义务是不对等的:平台掌握着所有用户的操作数据,有技术能力做身份核验,却为了降低充值门槛故意简化流程;未成年人没有完全的财产处分能力,却能通过免密支付、简单的密码验证轻松转出大额资金。我们要保护的,从来不是家长的疏忽,是未成年人的财产权不被随意薅羊毛。
游戏充值环节人脸识别核验界面截图
游戏充值环节人脸识别核验界面截图

两种容易踩坑的责任划分逻辑

模式一的对比很简单:A类平台在充值超过300元时,强制触发人脸识别,核验操作人是不是账号绑定的监护人,这类平台基本不会出现在涉诉案件里;B类平台只在注册时收集一次身份证号,后续充值不管是谁操作,只要输对支付密码就放行,这类平台是案件的主要被告。 模式二的对比更贴近普通人的生活:C类家长把支付密码设成复杂的字符串,从来不让孩子接触,免密支付全部关闭,就算孩子拿到手机,也没法完成充值操作,这类家庭几乎不会遇到这类纠纷;D类家长把支付密码贴在手机壳后面,或者开通了免密支付,孩子点两下屏幕就扣了钱,这类家庭是退款纠纷的高发群体。 **核心区分变量:充值行为是否超出了未成年人的年龄、智力认知范围,且平台未对超额充值设置必要的身份核验。**
2021-2023年涉未成年人网络充值案件裁判结果统计图
2021-2023年涉未成年人网络充值案件裁判结果统计图
中国司法大数据研究院2024年发布的《涉未成年人网络消费纠纷司法大数据专题报告》显示,2021年1月至2023年12月,全国各级法院审结的涉未成年人网络充值、打赏类案件共1129件,其中87.2%的案件最终判决平台返还部分或全部充值款项。 2022年有个我印象很深的判决:10岁的小孩在某游戏平台充了8000块,平台拿出了完整的充值人脸核验记录,证明每次充值的人脸都是孩子的妈妈,法院最后驳回了家长的全部诉求。2023年的另一个案子里,7岁的小孩通过免密支付在某直播平台充了12000元,平台拿不出任何身份核验的记录,最后全额退了款。

普通人能直接用的三个动作

普通人能直接用的三个动作
普通人能直接用的三个动作
每个月15号发工资那天,打开支付软件的支付设置,把单笔支付限额改成100元,单日累计限额改成200元,把所有没在用的自动代扣协议全部删掉,截图保存设置后的页面,存在自己的私人云盘里。 如果某天收到银行的扣款短信,看到有游戏或者直播平台的扣费记录,立刻在支付账单里导出近三个月的交易明细,按时间排序,把所有非本人操作的订单截图存好,不要直接登录孩子的游戏账号删充值记录,避免平台说你销毁证据。 和平台协商退款的时候,把孩子的户口本页、出生证明、充值订单的完整截图、你导出的交易明细,全部打包成PDF,通过平台官方的客服邮箱发送,同时保留邮件的发送回执和已读回执,不要只在在线客服对话框里发零散的图片,很多时候客服换了人,之前的记录就找不到了。 **核心结论:未成年人网络充值的退赔责任,从来不是“谁闹谁有理”,核心看两个点:一是充值的金额是不是超出了小孩的认知范围,二是平台有没有对超额充值做必要的身份核验。** 本内容仅供法律信息参考,不构成委托关系,不构成对裁判结果的任何形式承诺。

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|见微

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文章名称:未成年人网络充值纠纷——守法预期与法律风险的边界在哪?
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