未成年人网络充值——基于近年份裁判文书的实证观察
2026-09-07 17:54:58
太多家长吃过亏。攒了大半年的工资，转头被孩子偷偷冲去买了皮肤抽了卡，找平台要还要不回来，急得跳脚。
法律属性的精准界定
法律属性的精准界定
未成年人网络充值本质属于网络服务合同关系，受《中华人民共和国民法典》调整。依据《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
这类纠纷保护的核心法益是未成年人的财产权益，以及法定代理人对未成年人大额财产处分行为的追认权。双方权利义务存在明显不对称：平台需要承担远高于普通用户的身份核验、风险提示义务，家长仅需承担基本的监护责任，不用为平台的审核漏洞买单。
两类场景的裁判结果差异
我接触过两起标的额相近的案子，结果天差地别。一起是11岁孩子趁家长夜间休息，偷拿手机半个月内给某手游累计充值近两万元。平台从未强制要求账号实名验证，也没有弹出过青少年模式开通提示，甚至单笔充值超过五千元都没有触发二次验证。最终法院判决平台退还百分之九十的充值款项。
另一起案子，13岁孩子使用家长实名的微信号玩游戏，家长本身就长期用这个账号给游戏充值，孩子偷偷充值八千余元，每次大额充值平台都触发了人脸验证，孩子是偷偷记下支付密码，趁家长刷短视频时完成了刷脸验证。最终法院驳回了家长的退款请求。
核心差异其实很清晰：是否对未成年人充值行为尽到事前识别和提示义务。
未成年人手机游戏充值付费界面截图
从公开数据看裁判倾向
2022—2024年度，最高人民法院司法案例研究院整理公布的1127份未成年人网络充值生效判决中，仅有42.6%的家长拿到了全额或部分退款。剩下接近六成败诉的案子，多半逃不开两个原因：一是家长没法拿出证据证明充值操作确实由未成年人完成，二是家长长期放任孩子使用自己的实名账号和支付工具，被法院认定为默认了孩子的充值行为。
说实话，这个结果超出不少人的预期，很多人默认只要是孩子充的钱就一定能退，哪里会想到还要自己承担举证责任？
2022-2024未成年人网络充值判决胜诉率统计表
很多家长出事了才慌，其实提前做好几步，就能很大程度降低维权难度。
给未成年人配发手机当日，当场开启所有高频使用的支付、游戏、直播类APP的青少年模式，设置与设备解锁码不同的独立支付密码，并用手机录屏留存整个开启设置过程，存入个人云盘备份。
发现未成年人私自充值后，72小时内截取充值账单、账号登录记录、未成年人操作的设备记录，以书面文字形式发送给平台官方客服，要求客服在系统内登记并发送签收回执，将回执和截图一同存入之前的备份文件夹。
如果和平台协商超过15天没有达成一致，整理好所有留存材料，向平台住所地的市场监督管理部门提交书面投诉材料，不要反复和客服做无意义的口头拉扯，耽误维权时机。
本内容仅供法律信息参考，不构成委托关系，不构成对裁判结果的任何形式承诺。
作者|上海离婚律师
排版|上海离婚律师
审核|Inspector_Zhao
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未成年人网络充值——基于近年份裁判文书的实证观察
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