未成年人网络充值:普通人必须懂的法律常识

前几天楼下张姐敲我家门,眼睛红得像兔子。她十岁的儿子上网课,拿她放在茶几上的手机,偷偷给游戏抽皮肤,半个月充了快七千,把她准备交物业费的钱都花没了。 这不是什么极端个案。随便翻热搜,隔三差五就能刷到类似的新闻。小孩拿父母手机充值几万的比比皆是。

法律上怎么界定未成年人网络充值?

说实话,很多人以为只有偷偷充游戏才算,其实不对。 法律上拆解开来,只要满足三个条件就算:第一,操作充值的实际行为人是未满18周岁的未成年人;第二,充值行为没有经过监护人的明确同意或者追认;第三,消费发生在互联网场景下,不管是游戏充值、直播打赏,还是买网课会员、抽互联网周边盲盒,都算。 我国民法典把未成年人分两类,不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人,不管他充了10块还是10万,这个充值行为从法律上说就是无效的,平台必须退钱。 另一种是八周岁以上不满十八周岁的,属于限制民事行为能力人,能不能退,要看充值的金额跟孩子的年龄、智力是不是匹配。 什么叫适用边界?举个例子,12岁的孩子拿自己攒了半年的50块零花钱,买个游戏皮肤,这个就符合他的认知,家长一般退不了。但要是他一下子充了五万,别说12岁,哪怕16岁,这个金额也远远超出了他能理解的范围,监护人就可以要求撤销这个行为,把钱退回来。
家长打印整理孩子手机游戏充值账单
家长打印整理孩子手机游戏充值账单

别踩坑!两个常见认知误区澄清

我接触过很多咨询的家长,踩坑都踩在这两个点上。 第一个误区:“平台说孩子是用我身份证注册的,我自己没看好,不给退”。很多人被这话一唬就放弃了。真的不对。法律认定的是实际操作人是谁,不是账号登记信息是谁的。只要你能拿出证据证明,那次充值确实是孩子偷偷操作的,哪怕账号是你的,你也照样能要求退款。 第二个误区:“孩子自己有压岁钱,他自己的钱充的就不能退”。很多人觉得,孩子自己有钱花了我还找人家退,是不是不讲理?其实还是不对。压岁钱归孩子所有没错,但未成年人的大额消费,还是要经过监护人同意的。十几岁的孩子拿几万压岁钱充游戏,这本来就超出了他的行为能力范围,该退还是得退。 不过话说回来,要是孩子真的只充了几十块,家长也别太折腾,本来金额不大,折腾半天成本也不低,对孩子影响也不好。对吧?
平台未成年人网络充值退款申请入口页面
平台未成年人网络充值退款申请入口页面

遇到问题怎么处理?三个可操作的步骤

遇到问题怎么处理?三个可操作的步骤
遇到问题怎么处理?三个可操作的步骤
真遇到孩子偷偷充值的事,别先急着打骂孩子,也别直接去平台直播间闹,按步骤来。 第一步,先固定证据。把充值账单从支付宝、微信这些支付软件里导出来,把孩子操作手机的记录(如果有的话)截图保存,最好能理清楚时间线,什么时候、孩子用哪台设备、充了多少钱,能和账单对上就行。很多人一上来就去找平台,什么完整的证据都拿不出来,人家当然没法给你顺利处理。 第二步,优先找平台官方渠道申请退款。现在主流的游戏平台、直播平台,都有专门针对未成年人充值退款的申请通道,你按照要求提交证据就行,符合条件的大部分都会给你处理。没必要一上来就打官司。 第三步,如果和平台协商不成,可以向12315平台、当地的消费者协会投诉,投诉还是没法解决的,再考虑向法院提起诉讼。小额的充值纠纷,走法院的小额诉讼程序,成本很低,流程也不复杂。 本文仅代表作者观点,不作为正式法律意见,具体案件请咨询专业律师

作者|上海离婚律师

排版|上海离婚律师

审核|见微

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